კითხვები და პასუხები

გადარიცხული ვალუტა არასწორ ქსელში

არის შემთხვევები, როდესაც მომხმარებლები უშვებენ შეცდომას ტრანზაქციისთვის ქსელის არჩევისას. თუ შეკვეთის შექმნისას „მიწოდების“ ველში არასწორი ქსელი შეიყვანეთ, თქვენი შეკვეთა ავტომატურად არ დამუშავდება. მაგალითად, თქვენ შექმენით შეკვეთა გადაცვალეთ USDT ERC20 BTC-ზე, მაგრამ გაგზავნეთ USDT მონეტები BEP20 ქსელში DotSatoshi მისამართზე. ასეთ სიტუაციაში, ნუ ჩავარდებით პანიკაში, უნდა დაუკავშირდეთ DotSatoshi ტექნიკურ მხარდაჭერას. არის შანსი, რომ ტოკენები დააბრუნოთ.

კოდი ფოსტით არ მიიღეს

რეგისტრაციის პროცესის დასრულების შემდეგ, დამადასტურებელი კოდი გაიგზავნება იმ ელ. ფოსტაზე, რომელიც მიუთითეთ რეგისტრაციის პროცესში. თუ ეს წერილი დაიკარგა ან არ იქნა მიწოდებული, მიჰყევით ქვემოთ მოცემულ ინსტრუქციას:

1. უპირველეს ყოვლისა, შეამოწმეთ თქვენი სპამის საქაღალდე. ყველაზე ხშირად სწორედ აქ მთავრდება ამ ასოების უმეტესობა.

2. თუ მაინც ვერ პოულობთ ელ.წერილს კოდით, გადადით პაროლის აღდგენის გვერდზე და შეიყვანეთ ელფოსტის მისამართი, რომელიც გამოიყენეთ თქვენი ანგარიშის რეგისტრაციისას. ამის შემდეგ, დამადასტურებელი ელ.წერილი კვლავ გაიგზავნება თქვენს მისამართზე.

თუ ყველა ამ ნაბიჯის შემდეგ მაინც არ მიიღებთ დადასტურებას, დაუკავშირდით DotSatoshi მხარდაჭერას ამ პრობლემის მოსაგვარებლად.

არასწორი გადარიცხვის თანხა

ხდება ისე, რომ აპლიკაციის შექმნის შემდეგ ხვდები, რომ არასწორი დეტალები მიუთითე ან გადარიცხვის თანხაზე შეცდომა დაუშვი. ამ სიტუაციაში, თქვენ უნდა აცნობოთ მხარდაჭერის სამსახურს სიტუაციის შესახებ რაც შეიძლება მალე. DotSatoshi სერვისზე განაცხადების დამუშავება ხდება საშუალოდ არაუმეტეს 5 წუთისა.

თუ თქვენი განაცხადი უკვე დამუშავებულია და გადახდილია, მაშინ თქვენს მიერ მითითებულ დეტალებზე ქვითრის ოდენობა ხელახლა გამოითვლება თქვენგან მიღებული თანხების მიხედვით.

რა არის გარიგების დადასტურება?

ბიტკოინის კრიპტოვალუტის ერთი საფულედან მეორეში გადასატანად, თქვენ უნდა მიიღოთ დასტური ბიტკოინის ქსელიდან. ეს პროცესი ასრულებს დამცავ ფუნქციას, რის შემდეგაც მიმღები შეძლებს მისთვის გაგზავნილი კრიპტოვალუტის განკარგვას. ამრიგად, ბლოკჩეინის სისტემა ხელს უშლის იგივე ციფრული ერთეულების ხელახლა გამოყენებას.

ქსელში ტრანზაქციის დასადასტურებლად საჭირო დრო შეიძლება იყოს 10 წუთიდან 2 დღემდე და დამოკიდებულია ბევრ ფაქტორზე, როგორიცაა: ქსელის გადატვირთულობა, საკომისიოს განაკვეთი, ინტერნეტ კავშირის ხარისხი და ა.შ.

რა არის მისამართის ტეგი?

დანიშნულების ტეგი არის დამატებითი მისამართის პარამეტრი, რომელიც მითითებულია ციფრულ და/ან სტრიქონულ გამოსახულებაში. ის საშუალებას გაძლევთ დაადგინოთ გადარიცხვის მიმღები გარკვეული კრიპტოვალუტის მისამართის უკან ცენტრალიზებულ ბირჟაზე.

ნოტების ტეგს იყენებენ ისეთი კრიპტოვალუტები, როგორიცაა: XRP (XRP), Stellar (XLM), Cosmos (ATOM).

რა გადახდის მეთოდებია ხელმისაწვდომი კრიპტოვალუტის შესაძენად?

კრიპტოვალუტების შეძენის პროცედურის განსახორციელებლად, თქვენ გექნებათ წვდომა გადახდებზე, როგორიცაა: პოპულარული ბანკების ბარათები და VISA ბარათები, პოპულარული გადახდის სისტემების რუბლის, ევრო და დოლარის ანგარიშები და სხვა კრიპტოვალუტები.

როგორ შევცვალო ჩემს ანგარიშთან დაკავშირებული ელფოსტა?

თქვენს ანგარიშთან დაკავშირებული ელექტრონული ფოსტის მისამართის შესაცვლელად, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ინტერნეტ გადამცვლელის მხარდაჭერის სერვისს. მომხმარებლის ანგარიშის საფოსტო ყუთის შეცვლა შესაძლებელია მხოლოდ მიმდინარე ფოსტიდან ცვლილების მოთხოვნის დაწერით.

როგორ გავასწოროთ განაცხადი არასწორი დეტალებით?

ხდება ისე, რომ აპლიკაციის შექმნის შემდეგ ხვდები, რომ არასწორი დეტალები მიუთითე. ამ სიტუაციაში, თქვენ უნდა მიაწოდოთ სწორი მონაცემები მხარდაჭერის სერვისს რაც შეიძლება მალე, რათა თავიდან აიცილოთ არასწორი დეტალების გადახდა. DotSatoshi სერვისზე განაცხადების დამუშავება ხდება საშუალოდ არაუმეტეს 5 წუთისა.

თუ თქვენი განაცხადი უკვე დამუშავდა და თანხები გაიგზავნა, თქვენი თანხის დაბრუნება შეუძლებელია.

თუ თქვენი განაცხადის დამუშავება შეჩერებულია, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ მხარდაჭერის სამსახურს სიტუაციის მოსაგვარებლად და პერსონალური მონაცემების გამოსასწორებლად.

ჩემი ტრანზაქცია ვერ მოხერხდა AML-ის დადასტურება

DotSatoshi სერვისის გამოყენება გულისხმობს მომხმარებლის მიერ აპლიკაციაში მითითებული ყველა საფულის მისამართის AML შემოწმებას. ამის შესახებ მეტი შეგიძლიათ წაიკითხოთ მომსახურების პირობებში.

თუ თქვენმა ტრანზაქციამ არ გაიარა AML შემოწმება, მაშინ სრული გადამოწმებისთვის უნდა დაუკავშირდეთ სერვისის მხარდაჭერის სამსახურს. მხოლოდ ამ პროცედურის გავლის შემდეგ, თანხა უბრუნდება გამგზავნის მისამართზე (თანხის დაბრუნებაზე დახარჯული საკომისიოს გამოკლებით).

Კუპონის კოდი

კუპონის კოდი არის სპეციალური ალფანუმერული სიმბოლოების ნაკრები, რომელიც გაძლევთ უფლებას მიიღოთ დამატებითი ფასდაკლება, რომელიც ემატება თქვენს ანგარიშზე უკვე არსებულ ფასდაკლებას.

კუპონის მიღება შესაძლებელია წარმატებული გაცვლის შემდეგ, ან პარტნიორების ფორუმებზე/საიტებზე.

კუპონის დეტალური აღწერა ხელმისაწვდომია მომხმარებლის პირად ანგარიშში და უფრო დეტალური ინფორმაციისთვის შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ინტერნეტ სერვისის მხარდაჭერის სამსახურს.

AML/KYC პროცედურა

AML დადასტურება არის უსაფრთხოების ღონისძიება, რომელიც ადასტურებს, რომ ფულის გადარიცხვის ოპერაცია ხორციელდება ბარათის/ანგარიშის მფლობელის მიერ.

AML არის შიდა წესები, რომლებიც განსაზღვრავს ფულის გათეთრების, უკანონოდ მოპოვებული ფულის, ტერორიზმის დაფინანსებისა და სხვა უკანონო ქმედებების წინააღმდეგ ბრძოლის პრინციპებს. ეს ოპერაცია მოიცავს მომხმარებლის იდენტიფიკაციას, მის ტრანზაქციებს და კომუნიკაციას გადახდის სისტემებთან. გლობალურ საზოგადოებაში ამ პროცედურას ითხოვენ ფუნდამენტური ფინანსური ინსტიტუტები.

მჭირდება დარეგისტრირება გაცვლისთვის?

DotSatoshi ინტერნეტ სერვისზე ციფრული ვალუტის კონვერტაციის ტრანზაქციის განსახორციელებლად რეგისტრაცია არ არის საჭირო.

თუმცა, დარეგისტრირებულ მომხმარებლებს აქვთ მრავალი უპირატესობა, როგორიცაა მომგებიანი თანამშრომლობის პროგრამა. ასევე, ეს ამარტივებს და აჩქარებს შეკვეთებისა და ტრანზაქციების შექმნას.

შესაძლებელია თუ არა დასრულებული ტრანზაქციის გაუქმება?

არა. დასრულებული ტრანზაქციის გაუქმება შეუძლებელია.