Preguntas y respuestas

¿Necesito registrarme para intercambiar?

No es necesario registrarse para realizar una transacción de conversión de moneda digital en el servicio de Internet DotSatoshi.

No obstante, los Usuarios registrados cuentan con una serie de ventajas como un Programa de Cooperación rentable, además de simplificar y agilizar la creación de solicitudes y transacciones.

 

 

Procedimiento AML/KYC

La verificación AML es una medida de seguridad que confirma que la operación de transferencia de dinero la realiza el titular de la tarjeta/cuenta.

ALD son normas internas que definen los principios de lucha contra el lavado de dinero, dinero obtenido ilegalmente, financiamiento del terrorismo y otras actividades ilegales. Esta operación incluye la identificación del Usuario, sus transacciones y la conexión con los sistemas de pago. En la comunidad mundial, este procedimiento es requerido por las instituciones financieras fundamentales.

 

 

Código promocional

El código de cupón es un conjunto alfanumérico especial de caracteres que le da derecho a un descuento adicional, que se agrega al descuento ya disponible en su cuenta.

El cupón se puede obtener después de un intercambio exitoso o en los foros/sitios web de los socios.

Una descripción detallada del cupón está disponible en la Cuenta personal del usuario, y para obtener información más detallada, puede comunicarse con el servicio de soporte del servicio de Internet.

 

 

Mi transacción falló en la verificación AML

El uso del servicio DotSatoshi implica una verificación AML de todas las direcciones de billetera especificadas en la aplicación por el Usuario. Puede leer más sobre esto en los Términos de servicio .

Si su transacción no pasó la verificación AML, entonces debe comunicarse con el servicio de soporte de servicio para una verificación completa. Solo después de pasar por este procedimiento, los fondos serán devueltos a la dirección del remitente (menos la comisión gastada en la devolución de fondos).

 

 

¿Cómo arreglar una aplicación con detalles incorrectos?

Sucede que después de crear una aplicación, te das cuenta de que has indicado datos incorrectos. En esta situación, debe proporcionar los datos correctos al servicio de soporte lo antes posible para evitar pagos con detalles incorrectos. En el servicio DotSatoshi, las solicitudes se procesan, en promedio, no más de 5 minutos.

Si su solicitud ya ha sido procesada y los fondos han sido enviados, es imposible devolver sus fondos.

Si se suspende el procesamiento de su solicitud, comuníquese con el servicio de soporte para resolver la situación y corregir los datos personales.

 

 

Código no recibido por correo

Al completar el proceso de registro, se enviará un código de confirmación a la dirección de correo electrónico que especificó durante el proceso de registro. Si esta carta se pierde o no se entrega, siga las instrucciones a continuación:

  1. En primer lugar, revisa tu carpeta de correo no deseado. Muy a menudo, aquí es donde terminan la mayoría de estas cartas.
  2. Si aún no puede encontrar el correo electrónico con el código, vaya a la página Recuperación de contraseña e ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó al registrar su cuenta. Después de eso, se enviará un correo electrónico de confirmación a su dirección nuevamente.

Si después de todos estos pasos sigues sin recibir confirmación, contacta con soporte DotSatoshi para resolver este problema.

 

 

¿Cómo puedo cambiar el correo electrónico asociado a mi cuenta?

Para cambiar la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta, debe comunicarse con el servicio de soporte del intercambiador de Internet. Es posible cambiar el buzón de la cuenta de Usuario solo escribiendo una solicitud de cambio desde el correo actual.

 

 

¿Qué métodos de pago están disponibles para comprar criptomonedas?

Para realizar el procedimiento de compra de criptomonedas, tendrá acceso a tipos de pago como: tarjetas de bancos populares y tarjetas VISA, cuentas en rublos, euros y dólares de sistemas de pago populares y otras criptomonedas.

¿Qué es una etiqueta de dirección?

La etiqueta de destino es un parámetro de dirección adicional indicado en una expresión numérica y/o de cadena. Le permite identificar al destinatario de la transferencia detrás de la dirección de una determinada criptomoneda en un intercambio centralizado.

La etiqueta de nota es utilizada por criptomonedas como: XRP (XRP), Stellar (XLM), Cosmos (ATOM).

¿Qué es una confirmación de transacción?

Para transferir la criptomoneda Bitcoin de una billetera a otra, debe recibir la confirmación de la red Bitcoin. Este proceso realiza una función de protección, solo después de lo cual el destinatario podrá disponer de la criptomoneda que se le envió. Así, el sistema blockchain impide la reutilización de las mismas unidades digitales.

El tiempo requerido para confirmar una transacción en la red puede ser de 10 minutos a 2 días y depende de muchos factores tales como: congestión de la red, tasa de comisión, calidad de la conexión a Internet, etc.

Cantidad de transferencia incorrecta

Sucede que después de crear una solicitud, te das cuenta de que has indicado datos incorrectos o te has equivocado con el importe de la transferencia. En esta situación, debe informar al servicio de soporte sobre la situación lo antes posible. En el servicio DotSatoshi , las solicitudes se procesan, en promedio, no más de 5 minutos.

Si su solicitud ya ha sido procesada y pagada, la cantidad del recibo según los detalles que especificó se recalculó en función de los fondos recibidos de usted.

 

 

Moneda transferida en la red incorrecta

Hay ocasiones en que los Usuarios se equivocan al elegir una red para realizar transacciones. Si ingresó la red incorrecta en el campo "Envío" al crear un pedido, su pedido no se procesará automáticamente. Por ejemplo, creó un pedido para cambiar USDT ERC20 por BTC, pero envió monedas USDT en la red BEP20 a una dirección DotSatoshi. En tal situación, no entre en pánico, debe comunicarse con el soporte técnico . Punto Satoshi . Existe la posibilidad de que puedas recuperar las fichas .

 

 

¿Es posible cancelar una transacción completada?

No. Una transacción completada no se puede cancelar.