Вопросы и ответы

Нужна ли регистрация для обмена?

Для проведения сделки конвертации цифровых валют на Интернет-сервисе DotSatoshi регистрация не требуется.

Однако, зарегистрированные Пользователи имеют ряд таких преимуществ, как  выгодная Программа сотрудничества. Также, это упрощает и ускоряет создание заявок и проведение сделок.

 

Процедура AML/KYC

AML-верификация – это мера безопасности, которая подтверждает, что операцию перевода денежных средств осуществляет именно держатель карты/счета.

AML - это внутренние правила, определяющие принципы борьбы с отмыванием денег, полученных незаконным способом, финансированию терроризма и других незаконных действий. Данная операция включает в себя идентификацию Пользователя, его транзакций и связи с платежными системами. В мировом сообществе данную процедуру требуют основополагающие финансовые организации.

Код купона

Код купона-специальный буквенно-цифровой набор символов дающий право на дополнительную скидку, которая суммируется со скидкой уже имеющейся по Вашему аккаунту.

Купон возможно получить после успешно проведенного обмена, или на форумах/сайтах Партнеров.

Подробное описание купона доступно в Личном Кабинете Пользователя, а для получения более подробной информации, Вы можете обратиться в службу поддержки Интернет-сервиса.

Моя транзакция не прошла AML-проверку

Использование сервиса DotSatoshi подразумевает AML-проверку всех адресов кошельков указанных в заявке Пользователем. Подробнее об этом Вы можете прочитать в Правилах сервиса.

В случае, если Ваша транзакция не прошла AML-проверку, то Вам необходимо обратиться в службу поддержки сервиса для прохождения полной верификации. Только после прохождения данной процедуры, средства будут возвращены на адрес отправителя (за вычетом комиссии затраченной на возврат средств).

Как исправить заявку с неправильными реквизитами?

Случается, что после создания заявки Вы осознали, что указали не верные реквизиты. В этой ситуации, Вам необходимо, как можно быстрее, сообщить службе поддержки корректные данные, для предотвращения выплаты на неверные реквизиты. На сервисе DotSatoshi, заявки обрабатываются, в среднем, не более 5 минут.

Если Ваша заявка была уже обработана и средства отправлены, вернуть Ваши средства невозможно.

Если обработка Вашей заявки приостановлена, свяжитесь со службой поддержки для разрешения ситуации и корректировки персональных данных.

Не пришел код на почту

После завершения процесса регистрации, на указанный вами в процессе регистрации адрес электронной почты будет отправлен код подтверждения. Если это письмо потерялось или не было доставлено, следуйте приведенной инструкции:

1. Прежде всего, проверьте папку «Спам». Чаще всего именно там оседает большая часть подобных писем.

2. Если вам так и не удалось найти письмо с кодом, перейдите на страницу Восстановление пароля и введите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации аккаунта. После этого письмо с подтверждением будет отправлено на ваш адрес повторно.

Если и после всех этих действий вы все еще не получили подтверждение, свяжитесь со службой поддержки DotSatoshi для решения этой проблемы.

Как изменить e-mail, привязанный к моему аккаунту?

Для изменения e-mail почты, привязанной к аккаунту, необходимо связаться со службой поддержки интернет-обменника. Изменить почтовый ящик учетной записи Пользователя, возможно только написав с текущей почты запрос на изменение.

Какие методы оплаты доступны для покупки криптовалюты?

Для проведения процедуры покупки криптовалют Вам будут доступны такие виды оплат как:карты популярных банков и карты VISA, рублевые, евро и долларовые счета популярных платежных систем и другие криптовалюты.

Что такое Tag адреса?

Тег назначения (Destination tag) — это дополнительный параметр адреса обозначающийся в числовом и/или строчном выражении. Он позволяет идентифицировать получателя перевода за адресом определенной криптовалюты на централизованной бирже.

Тег примечания используют такие криптовалюты как: XRP (XRP), Stellar (XLM), Cosmos (ATOM).

Что такое подтверждение транзакции?

Для перевода криптовалюты Биткоин с одного кошелька на другой, необходимо получить подтверждение от сети Bitcoin. Данный процесс выполняет защитную функцию, только после которой, получатель сможет распоряжаться отправленной ему криптовалютой. Таким образом, блокчейн-система предотвращает повторное использование одних и тех же цифровых единиц.

Время необходимое для подтверждения транзакции в сети может составлять от 10 минут до 2 суток и зависит от множества таких факторов как: загруженность сети, размер комиссии, качество интернет-соединения и т.п.

Ошибся с суммой перевода

Случается, что после создания заявки Вы осознали, что указали не верные реквизиты или ошиблись с суммой перевода. В этой ситуации, Вам необходимо, как можно быстрее, сообщить службе поддержки о сложившейся ситуации. На сервисе DotSatoshi, заявки обрабатываются, в среднем, не более 5 минут.

Если Ваша заявка уже обработана и выплачена, то сумма поступления на указанные Вами реквизиты, была перерасчитана исходя из полученных от Вас средств.

Перевел валюту не по той сети

Бывают случаю, когда Пользователи ошибаются с выбором сети для проведения транзакций. Если при создании заказа в поле "Отправляете" вы указали неверную сеть, ваш заказ не будет выполнен автоматически. Например, вы создали заказ на обмен USDT ERC20 на BTC, но отправили на адрес DotSatoshi монеты USDT в сети BEP20. В подобной ситуации не стоит паниковать, следует обратиться в техническую поддержку DotSatoshi. Есть шанс, что вы сможете вернуть токены.

Можно ли отменить завершенную сделку?

Нет. Завершенную сделку отменить невозможно.