Вопросы и ответы
Бонусная программа
Бонусная программа от DotSatoshi - это возможность для наших клиентов получать бонусы за сделки на нашем сайте. Полученные бонусы зачислятся и отобразятся в Вашем личном кабинете. Один бонус равен одному рублю Российской Федерации. Накопленные бонусы вы можете потратить на нашем сайте и получить скидку на следующий обмен.
Как это работает:
Оставляя свои объективные отзывы о состоявшемся сотрудничестве с нашим сервисом на BestChange, клиенты смогут получать бонусы на свои счета в зависимости от объема обмена.
Как получить бонус:
Совершите обмен в нашем электронном обменнике и перейдите на официальную страницу DotSatoshi у мониторинга BestChange, чтобы оставить отзыв.
Заполните необходимые данные:
Ваше имя;
Ваш e-mail (должен совпадать с электронной почтой указанной при создании заявки);
Отзыв;
Номер обмена (номер Вашей заявки на нашем сайте);
Тип отзыва – «Положительный».
После заполнения необходимых данных нажмите «Дать отзыв». На указанную электронную почту придет письмо со ссылкой для подтверждения от BestChange.
После этого, в течение 24 часов, система автоматически зачислит бонусы на Ваш баланс. Они отобразятся в Личном кабинете.
Бонусы можно использовать только для получения скидки при последующей заявке.
Чтобы списать бонусы, необходимо в начале создания заявки установить галочку на «Списать бонусы».
Благодарим вас за использование нашего электронного обменника. Мы надеемся, что эта услуга будет полезной для Вас.
Нужна ли регистрация для обмена?
Для проведения сделки конвертации цифровых валют на Интернет-сервисе DotSatoshi регистрация не требуется.
Однако, зарегистрированные Пользователи имеют ряд таких преимуществ, как выгодная Программа сотрудничества. Также, это упрощает и ускоряет создание заявок и проведение сделок.
Процедура AML/KYC
AML-верификация – это мера безопасности, которая подтверждает, что операцию перевода денежных средств осуществляет именно держатель карты/счета.
AML - это внутренние правила, определяющие принципы борьбы с отмыванием денег, полученных незаконным способом, финансированию терроризма и других незаконных действий. Данная операция включает в себя идентификацию Пользователя, его транзакций и связи с платежными системами. В мировом сообществе данную процедуру требуют основополагающие финансовые организации.
Код купона
Код купона-специальный буквенно-цифровой набор символов дающий право на дополнительную скидку, которая суммируется со скидкой уже имеющейся по Вашему аккаунту.
Купон возможно получить после успешно проведенного обмена, или на форумах/сайтах Партнеров.
Подробное описание купона доступно в Личном Кабинете Пользователя, а для получения более подробной информации, Вы можете обратиться в службу поддержки Интернет-сервиса.
Моя транзакция не прошла AML-проверку
Использование сервиса DotSatoshi подразумевает AML-проверку всех адресов кошельков указанных в заявке Пользователем. Подробнее об этом Вы можете прочитать в Правилах сервиса.
В случае, если Ваша транзакция не прошла AML-проверку, то Вам необходимо обратиться в службу поддержки сервиса для прохождения полной верификации. Только после прохождения данной процедуры, средства будут возвращены на адрес отправителя (за вычетом комиссии затраченной на возврат средств).
Как исправить заявку с неправильными реквизитами?
Случается, что после создания заявки Вы осознали, что указали не верные реквизиты. В этой ситуации, Вам необходимо, как можно быстрее, сообщить службе поддержки корректные данные, для предотвращения выплаты на неверные реквизиты. На сервисе DotSatoshi, заявки обрабатываются, в среднем, не более 5 минут.
Если Ваша заявка была уже обработана и средства отправлены, вернуть Ваши средства невозможно.
Если обработка Вашей заявки приостановлена, свяжитесь со службой поддержки для разрешения ситуации и корректировки персональных данных.
Не пришел код на почту
После завершения процесса регистрации, на указанный вами в процессе регистрации адрес электронной почты будет отправлен код подтверждения. Если это письмо потерялось или не было доставлено, следуйте приведенной инструкции:
1. Прежде всего, проверьте папку «Спам». Чаще всего именно там оседает большая часть подобных писем.
2. Если вам так и не удалось найти письмо с кодом, перейдите на страницу Восстановление пароля и введите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации аккаунта. После этого письмо с подтверждением будет отправлено на ваш адрес повторно.
Если и после всех этих действий вы все еще не получили подтверждение, свяжитесь со службой поддержки DotSatoshi для решения этой проблемы.
Как изменить e-mail, привязанный к моему аккаунту?
Для изменения e-mail почты, привязанной к аккаунту, необходимо связаться со службой поддержки интернет-обменника. Изменить почтовый ящик учетной записи Пользователя, возможно только написав с текущей почты запрос на изменение.
Какие методы оплаты доступны для покупки криптовалюты?
Для проведения процедуры покупки криптовалют Вам будут доступны такие виды оплат как карты различных банков и популярные платежные системы.
Что такое Tag адреса?
Тег назначения (Destination tag) — это дополнительный параметр адреса обозначающийся в числовом и/или строчном выражении. Он позволяет идентифицировать получателя перевода за адресом определенной криптовалюты на централизованной бирже.
Тег примечания используют такие криптовалюты как: XRP (XRP), Stellar (XLM), Cosmos (ATOM).
Что такое подтверждение транзакции?
Для перевода криптовалюты Биткоин с одного кошелька на другой, необходимо получить подтверждение от сети Bitcoin. Данный процесс выполняет защитную функцию, только после которой, получатель сможет распоряжаться отправленной ему криптовалютой. Таким образом, блокчейн-система предотвращает повторное использование одних и тех же цифровых единиц.
Время необходимое для подтверждения транзакции в сети может составлять от 10 минут до 2 суток и зависит от множества таких факторов как: загруженность сети, размер комиссии, качество интернет-соединения и т.п.
Ошибся с суммой перевода
Случается, что после создания заявки Вы осознали, что указали не верные реквизиты или ошиблись с суммой перевода. В этой ситуации, Вам необходимо, как можно быстрее, сообщить службе поддержки о сложившейся ситуации. На сервисе DotSatoshi, заявки обрабатываются, в среднем, не более 5 минут.
Если Ваша заявка уже обработана и выплачена, то сумма поступления на указанные Вами реквизиты, была перерасчитана исходя из полученных от Вас средств.
Перевел валюту не по той сети
Бывают случаи, когда Пользователи ошибаются с выбором сети для проведения транзакций. Если при создании заказа в поле "Отправляете" вы указали неверную сеть, ваш заказ не будет выполнен автоматически. Например, вы создали заказ на обмен USDT ERC20 на BTC, но отправили на адрес DotSatoshi монеты USDT в сети BEP20. В подобной ситуации не стоит паниковать, следует обратиться в техническую поддержку DotSatoshi. Есть шанс, что вы сможете вернуть токены.
Можно ли отменить завершенную сделку?
Нет. Завершенную сделку отменить невозможно.