Въпроси и отговори

Трябва ли да се регистрирам за размяна?

Не е необходима регистрация за извършване на транзакция за конвертиране на цифрова валута в интернет услугата DotSatoshi.

Регистрираните потребители обаче имат редица предимства като печеливша програма за сътрудничество, която също така опростява и ускорява създаването на приложения и транзакции.

 

 

AML/KYC процедура

AML проверката е мярка за сигурност, която потвърждава, че операцията по превод на пари се извършва от притежателя на картата/сметката.

AML са вътрешни правила, които определят принципите за борба с изпирането на пари, незаконно придобитите пари, финансирането на тероризма и други незаконни дейности. Тази операция включва идентифициране на Потребителя, неговите транзакции и връзка с платежни системи. В световната общност тази процедура се изисква от основните финансови институции.

 

 

Код на купон

Кодът на купона е специален буквено-цифров набор от знаци, който ви дава право на допълнителна отстъпка, която се добавя към вече наличната отстъпка във вашия акаунт.

Купонът може да бъде получен след успешна размяна или във форумите/уебсайтовете на партньорите.

Подробно описание на талона е достъпно в личния акаунт на потребителя, а за по-подробна информация можете да се свържете със службата за поддръжка на интернет услугата.

 

 

Моята транзакция е неуспешна AML проверка

Използването на услугата DotSatoshi предполага AML проверка на всички адреси на портфейла, посочени в приложението от Потребителя. Можете да прочетете повече за това в Общите условия .

Ако транзакцията ви не е преминала проверката на AML, тогава трябва да се свържете с услугата за поддръжка за пълна проверка. Едва след преминаване на тази процедура, средствата ще бъдат върнати на адреса на подателя (минус комисионната, изразходвана за връщане на средства).

 

 

Как да коригирам приложение с неправилни данни?

Случва се, след като създадете приложение, да разберете, че сте посочили неверни данни. В тази ситуация трябва да предоставите правилните данни на службата за поддръжка възможно най-скоро , за да предотвратите плащането на неверни данни. В услугата DotSatoshi приложенията се обработват средно не повече от 5 минути.

Ако вашата кандидатура вече е обработена и средствата са изпратени, е невъзможно да върнете средствата си.

Ако обработката на вашето заявление е спряна, моля, свържете се със службата за поддръжка, за да разрешите ситуацията и да коригирате личните данни.

 

 

Кодът не е получен по пощата

След приключване на процеса на регистрация, код за потвърждение ще бъде изпратен на имейл адреса, който сте посочили по време на процеса на регистрация. Ако това писмо е изгубено или не е доставено, следвайте инструкциите по-долу:

  1. На първо място, проверете папката за спам. Най-често това е мястото, където повечето от тези писма завършват.
  2. Ако все още не можете да намерите имейла с кода, отидете на страницата за възстановяване на парола и въведете имейл адреса, който сте използвали при регистрацията на акаунта си. След това имейл за потвърждение ще бъде изпратен отново на вашия адрес.

Ако след всички тези стъпки все още не получите потвърждение, свържете се с поддръжката DotSatoshi за решаване на този проблем.

 

 

Как мога да променя имейла, свързан с моя акаунт?

За да промените имейл адреса, свързан с вашия акаунт, трябва да се свържете със службата за поддръжка на интернет обменника. Възможно е да промените пощенската кутия на Потребителския акаунт само като напишете заявка за промяна от текущата поща.

 

 

Какви методи на плащане са налични за закупуване на криптовалута?

За да извършите процедурата за закупуване на криптовалути, ще имате достъп до такива видове плащания като: карти на популярни банки и карти VISA, сметки в рубли, евро и долари на популярни платежни системи и други криптовалути.

Какво е адресен маркер?

Тагът на местоназначението е допълнителен параметър на адреса, посочен в числов и/или низов израз. Позволява ви да идентифицирате получателя на превода зад адреса на определена криптовалута на централизирана борса.

Тагът за бележка се използва от такива криптовалути като: XRP (XRP), Stellar (XLM), Cosmos (ATOM).

Какво е потвърждение на транзакцията?

За да прехвърлите криптовалута биткойн от един портфейл в друг, трябва да получите потвърждение от мрежата на биткойн. Този процес изпълнява защитна функция, само след което получателят ще може да се разпореди с изпратената му криптовалута. Така блокчейн системата предотвратява повторното използване на едни и същи цифрови единици.

Времето необходимо за потвърждение на транзакция в мрежата може да бъде от 10 минути до 2 дни и зависи от много фактори като: претоварване на мрежата, комисионна, качество на интернет връзката и др.

Грешна сума за превод

Случва се, след като създадете приложение, да разберете, че сте посочили неверни данни или сте направили грешка със сумата на превода. В тази ситуация трябва да информирате службата за поддръжка за ситуацията възможно най-скоро. В услугата DotSatoshi приложенията се обработват средно не повече от 5 минути.

Ако вашата кандидатура вече е обработена и платена, тогава сумата на разписката към данните, които сте посочили, е преизчислена въз основа на получените от вас средства.

 

 

Прехвърлена валута в грешна мрежа

Има моменти, когато потребителите правят грешка при избора на мрежа за транзакции. Ако сте въвели грешна мрежа в полето "Доставка" при създаване на поръчка, вашата поръчка няма да бъде обработена автоматично. Например създадохте поръчка за обмен на USDT ERC20 за BTC, но изпратихте USDT монети в мрежата BEP20 на адрес DotSatoshi. В такава ситуация не се паникьосвайте, трябва да се свържете с техническата поддръжка Точка Сатоши . Има шанс да си върнете жетоните .

 

 

Възможно ли е анулиране на завършена транзакция?

Не. Завършена транзакция не може да бъде отменена.